ECR-Tag: Unternehmen wollen Chancen der Digitalisierung gemeinsam nutzen

Industrie und Handel sind zwar auf dem Weg zu hoher Servicequalität, doch Deutschland hinkt in diesem Bereich trotzdem noch hinterher  – so lautet ein wesentliches Fazit einer prominent besetzten Diskussionsrunde aus Tina Beuchler (Digital & Media Director bei Nestlé Deutschland), Erich Harsch(Vorsitzender der Geschäftsführung bei dm-drogerie markt), Klaus Hellmich (Geschäftsführer Multichannel-Retailing bei Galeria Kaufhof), Franz-Olaf Kallerhoff (Vorsitzender der Geschäftsführung bei Procter & Gamble DACH) und Torsten Toeller (Gründer, Inhaber und Vorsitzender des Verwaltungsrates bei Fressnapf).

Unter dem Motto „Channel Management in der Value Chain 4.0“ diskutierten sie auf dem ECR-Tag 2015 im World Conference Center Bonn die Möglichkeiten aber auch Hürden, die deutsche Unternehmen im Gegensatz zum Beispiel zu asiatischen nehmen müssen. Die Erkenntnisse der Runde: Arbeitszeitgesetze etwa verhinderten einen 7/24-Kundendialog und auch die Flexibilität des Handels bei den Ladenöffnungszeiten. Zudem erschwerten Datenschutzgesetze individuelle Kundenansprachen im Channel Management der Zukunft. Die Politik sei hier gefordert, so die einhellige Meinung der Unternehmer.

Die Frage, was Unternehmen dennoch tun können, damit die Transformation gelingt, versuchte die Runde zu beantworten: „Es reicht nicht, wenn ein Leithammel vorausläuft und Mitarbeiter hinterhergehen. Man muss die Betroffenen zu Beteiligten machen und gemeinsam gehen“, sagte Erich Harsch.

Dagegen legte Klaus Hellmich einen Schwerpunkt auf Big Data, Kundendaten, Personalisierung: “Dieses Datengold muss mit entsprechender Infrastruktur online wie offline für ein gesteigertes Kundenerlebnis aufbereitet werden“, sagte er. “Vertrauen und Zutrauen seien die wichtigsten Schlüsselfaktoren für Transformation”, sagte dagegen Franz-Olaf Kallerhoff. Es gehe darum das Vertrauen der Kunden zu erhalten und das Zutrauen in starke Mitarbeiter zu gewinnen. “Das ist das Gebot der Stunde”, so Kallerhoff.

Auf den Punkt brachte es auch Tina Beuchler: „Transformation betrifft alle Bereiche des Unternehmens und muss in der gesamten Belegschaft aktiviert werden.“ Fressnapf-Gründer Torsten Toeller fand: “Um die Wettbewerbsvorteile von morgen nutzen zu können, muss man die Digitalisierung als Businessprojekt und nicht als IT-Projekt verstehen.“

Die Diskussionsrunde machte deutlich: Unternehmen, die mit der fortschreitenden Digitalisierung Schritt halten wollen, müssen umdenken und handeln – und zwar jetzt und vor allem gemeinsam. Nur in kooperativer unternehmensübergreifender Arbeit im Sinne des Kunden werden die Chancen wirklich nutzbar. Auch in der Value Chain 4.0 setzte sich damit der ECR-Gedanke mit Überzeugung fort.

Zukunftsforscher warf Blick ins Jahr 2025

Weitere Fragen, die beim ECR-Tag unter dem diesjährigen Motto „Transform now! Channel Management in der Value Chain 4.0“ von mehr als 90 Top-Referenten im Rahmen des bundesweit größten Branchentreffs diskutiert wurden: Ist der IT-Nerd der zukünftige Vertriebler? Raubt der Onlinehandel der modernen City ihre Seele? Wird es zukünftig mehr Händler-Kooperationen geben und kann der Hundebesitzer das Drogeriemarkt-Deo dann im Onlineshop vom Tiergeschäft kaufen?

Unumstritten sei jedenfalls, dass die Digitalisierung eine große Chance des Wachstums bietet, sagte Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany. “Und wer diese Chance erkennt und sein Geschäftsmodell anpasst, wird sich am Ende des Tages im Wettbewerb behaupten.“ Zukunftsforscher Sven Gábor Jánszky warf darüber hinaus einen Blick  in unsere Lebens- und Geschäftswelten im Jahre 2025. Insgesamt über 60 Vorträge, zahlreiche Fachforen und ein Networking Abend luden zu Diskussion und Austausch ein.

Der ECR-Tag, zu dem Top-Entscheider aus Handel und Industrie einmal im Jahr zusammenkommen, gilt als größter Branchentreff für die Konsumgüterwirtschaft. Der Kongress ist die Plattform für Wissenstransfer, Inspiration, Austausch und Networking. In diesem Jahr diskutieren rund 800 Top-Entscheider, Vordenker, Hersteller, Händler und Dienstleister der Konsumgüterbranche die Herausforderungen der Value Chain 4.0.