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Gut reagieren auf schlechtes Feedback Twitter, Instagram und Co. bieten Händlern die Möglichkeit, in den persönlichen Austausch mit Kunden zu treten. Eine einzige kritische Bewertung oder Beschwerde k mehr
Onlineshopper vertrauen auf die Meinung anderer Kunden Für Onlineshopper ist die Erfahrung anderer Kunden mit einem Produkt eine wichtige Hilfe bei der Kaufentscheidung. So haben mehr als neun von zeh mehr
dessen, dass Kaufentscheidungen von Communities beeinflusst werden, beispielsweise durch Käuferbewertungen oder Influencer. Insofern ist der Aufbau von Communities ein wichtiger Punkt. Es kann beim Service mehr
.“ 54 Prozent der befragten Deutschen wünschen sich, dass sich Läden mehr zu Treffpunkten für Communities entwickeln. Ob sie ein Verkäufer oder ein Bot berät, ist zweitrangig. „Wenn der Service gut ist mehr