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Interaktions-Kennzahlen (etwa Verweildauer, Social-Likes) zur Messung des Beitrages einzelner Touchpoints eingesetzt. Gerade die sind den Studienautoren zufolge jedoch wichtig, um Steuerungsinstrumente [...] laufenden Revision und nehmen Sie erforderliche Anpassungen vor." Mix digitaler und stationärer Touchpoints bringt Erfolg Hinweise gibt die Studie auch darauf, wie diese Anpassungen der Customer Journey [...] viele Elemente eines Multichannel-Anbieters auf, indem sie sowohl digitale als auch stationäre Touchpoints anböten, heißt es. Der Befragung zufolge wollen sich viele von ihnen künftig noch stärker um die mehr

rigorose Erwartungshaltung der Verbraucher? Wöber: Das Smartphone ist mittlerweile der primäre Touchpoint, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen – und zwar bezogen auf den Onlinekauf wie auch auf den mehr

Jahren erfolgen kann, welchen Anteil der Onlinehandel erreichen kann und wie viele stationäre Touchpoints es künftig noch geben wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab, so die Autoren. Dazu gehört b mehr

Transformation über unterschiedliche Dimensionen: IT ist eine Komponente, Prozesse eine andere, der Touchpoint zum Kunden ist eine weitere. Genauso ist es die Art und Weise, wie wir arbeiten und welche Tools mehr