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Studie: Retouren nagen am Gewinn

Kriterien analysiert und in acht Kategorien bewertet. Generalisten und Sportartikel-Hersteller wurden in der Analyse nicht berücksichtigt. Der Kriterienkatalog geht von einem idealen Onlineshop aus, der nach heutigen [...] Kategorie die OMI-Ergebnisse der besten zehn Onlineshops der Branche bestimmt und ein Durchschnittswert pro Kategorie und insgesamt ermittelt. Es zeigt sich, dass die Top-10-Onlineshops im Bereich „Be [...] zu den essenziellen Pflichtelementen eines Onlineshops und hilft, Kaufabbrüche zu vermeiden. Der Bestellvorgang muss für den Kunden transparent und einfach gestaltet sein. 13,9 von 17 erreichbaren Punkten mehr

Mehrwertdienstenummern mit Gesetz unvereinbar

seiner Postanschrift und E-Mail-Adresse auch eine Telefonnummer angegeben, bei deren Nutzung jedoch Kosten von 49 Cent pro Minute aus dem Festnetz und bis zu 2,99 Euro pro Minute aus dem Mobilfunknetz verursacht [...] die gesetzlichen und vom EuGH weiterentwickelten Anforderungen. Erforderlich sei auch nach der EuGH-Rechtsprechung (EuGH, Urteil vom 16.10.2008, Az.: C-298/07) nicht nur eine schnelle und unmittelbare, sondern [...] Mehrwertdienstenummern seien aber wirtschaftlich unsinnig und damit ineffizient. Sie seien lediglich geeignet, Kosten des Shopbetreibers zu minimieren und für ihn eine weitere Einnahmequelle zu generieren. Dies mehr

Service als Kernkompetenz

trüben können und leitet Empfehlungen ab. Zufrieden zeigen sich die Kunden weitgehend mit dem Shop-Layout. Aber auch die übersichtlichste und großzügigste Ladengestaltung reicht allein nicht aus, um den Ansprüchen [...] Beispiel zu frühe Sale-Schilder, die aus Sicht der Kunden eher willkürlich und an keinen besonderen Anlass mehr geknüpft sind oder sogar unterschiedliche Preise on- und offline vorsehen. Stationäre Händler [...] Mitarbeiter/innen und schlechte, fehlerhafte oder fehlende Beratung. Auch zu penetrante Verkäufer/innen werden als Störfaktor genannt. Dabei ist gerade der direkte Kontakt zu Kunden und die persönliche Beratung mehr

Orientalische Verführung

Orientalische Verführung Nüsse und getrocknete Früchte aus aller Welt verkaufen Dorothea Linnenbrink und Jalalledin Eshaghi auf dem Münsteraner Wochenmarkt. Mit ihrer Firma Jalall D’or sind sie zur lokalen [...] für Frieden und Glück. „Auf dem Marktplatz vor dem Münsteraner Rathaus stehen wir zweimal wöchentlich an einem bedeutungsvollen Ort: Hier wurde der Westfälische ­Frieden geschlossen – und hier verträgt [...] iche Mitarbeiterin und der persische Ingenieur den Weg in die Selbstständigkeit des Handels. Getrocknete Physalis oder Kiwis kannten die Münsteraner nicht, aber mit viel Charme und Überzeugungskraft schafften mehr