Das haben wir für Sie gefunden

einem Kaufabschluss. Dabei greifen immer mehr Menschen nicht nur an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey auf Voice zurück – sie begreifen die Technologie auch zunehmend als Teil ihrer persönlichen [...] „Ob im stationären oder im digitalen Raum – um sich im Voice-Markt zu positionieren, muss ich die Customer Journey meiner Kunden genau kennen und die Touchpoints identifizieren, an denen über eine Voice [...] raktion eine Effizienzsteigerung möglich ist“, erklärt Achim Himmelreich, Global Head Consumer Engagement bei Capgemini. Laut dem Experten spielt Voice in der digitalen Interaktion insgesamt eine zunehmend mehr

Robert Pennings, Customer Success Manager bei Sana Commerce 22.01.2020 © Adobe Stock Der Start eines Webshops sollte vorher gut durchdacht sein. © Sana Commerce Robert Pennings ist Customer Success Manager [...] Webshop nutzen zu können. Zum anderen geht es um die eingesetzten Systeme für Warenwirtschaft und Customer Relationship Management, die im Idealfall mit der Webshop-Software integriert werden sollten. Ziel [...] Echtzeit-Informationen zu Produkten, Beständen, Preisen und Lieferterminen im E-Commerce. Wie kann die Customer Journey gestaltet werden? Im B2B-Geschäft werden Kunden häufig sowohl den Webshop als auch den direkten mehr

ihre zukünftige Wettbewerbsfähigkeit sein wird”, meint Achim Himmelreich, globaler Leiter Customer Engagement für Konsumgüter und Handel bei Capgemini. “Der großflächige Einsatz in der Praxis ist jetzt mehr

bei Rabattaktionen oder Gewinnspielen – angeben. Die Kombination aus beiden Datentypen kann die Customer Experience der Kunden wesentlich verbessern, denn das Gefühl der Individualisierung begünstigt die [...] er, sodass den Followern das Produkt besser nahegebracht werden kann.“ Dadurch steigt auch die Engagement-Rate, weil die Follower eher bereit sind, Kommentare zu hinterlassen. Die Arbeit mit Influencern mehr