Das haben wir für Sie gefunden

zeigt eine aktuelle Studie. Thomas Schnieders (Otto) und Dominik Wöber (Google) über die User Experience im Spannungsfeld von Relevanz und Wartezeittoleranz. Von Ralf Kalscheur 03.11.2020 © iStock/Sesame [...] Performance-Optimierung spielt zweifellos eine sehr wichtige Rolle. Doch zur steten Verbesserung der Experience, der wir uns bei Otto.de verschrieben haben, gehört mehr als nur die technische Ladegeschwindigkeit [...] n Sie bei der Weiterentwicklung des mobilen Einkaufserlebnisses? Schnieders: Wir betrachten die Customer Journey ganzheitlich und versuchen, auf unserer Plattform die verschiedenen Nutzungsmotivationen mehr

wird. On- oder offline? Falsche Frage! Denn ob on- oder offline: entscheidend ist bei der Customer Experience vor allem der menschliche Faktor. Warum eigentlich ist der Kauf auf Rechnung im E-Commerce [...] genügend Möglichkeiten, Kunden den Weg in die eigene Filiale zu ebnen und mit einer guten Customer Experience zu begeistern – und umgekehrt. Händler, die auf Omnichannel setzen, sind daher auch in Krisenzeiten [...] eine individuelle Beratung.   Einfachheit und Kundenfreundlichkeit sollten entlang der gesamten Customer Journey Standard sein – und das beginnt bereits beim Onboarding. Wer sich im Laden für ein Kund mehr

Marken und Einzelhändler aber gewinnen könnten, sei bei der Bereitstellung einer besseren Customer Experience und maßgeschneiderter Informationen. "Um sich von Amazon abzuheben, sollten Marken und Ein mehr

gewinnen zunehmend an Relevanz. Die Studie „Digital Experience 2020 – Deutschlands beste Onlineanbieter“ des ECC Köln basiert auf der ECC-Untersuchung „Customers‘ Choice“ in Zusammenarbeit mit dotSource und [...] allen Branchen gestiegen, so eine neue Studie des ECC Köln, die branchenübergreifend die Digital Experience untersucht. Nachholbedarf gebe es vor allem in puncto Social Media, Innovation und Personalisierung [...] das ECC Köln basierend auf einer Erhebung mit der Strategieberatung Dotsource die Studie „Digital Experience – Deutschlands beste Onlineanbieter“ veröffentlicht. Dabei wurden elf Erfolgsfaktoren von Onlineshops mehr