Das haben wir für Sie gefunden

diskutierten Experten beim 14. Handelsimmobilienkongress in Berlin. Von Mirko Hackmann 20.02.2018 © Management Forum/Jörn Wolter So blendend wie in den goldenen Zeiten zu Anfang der Nullerjahre geht es der [...] Einkaufslust“ zu beobachten, weshalb er dem Handel rät, drei Dinge zu bieten: Choice, Convenience, Experience – und das kanalunabhängig, also auch in den Handels­immobilien. Dass diese keine vorformatierten mehr

der datenbasierten Kundeninteraktion. 08.05.2018 © Imago/Westend61 Der Studienbericht “Consumer Experience in the Retail Renaissance” von Salesforce und Deloitte basiert auf einer weltweiten Umfrage unter [...] Dazu gehören Point-of-Sale, Mobile, Call Center, E-Commerce, E-Mail-Marketing, Social und Content Management. Das bedeutet viel Pflegeaufwand und gleichzeitig Raum für Missverständnisse. Die besonders er mehr

einem Kaufabschluss. Dabei greifen immer mehr Menschen nicht nur an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey auf Voice zurück – sie begreifen die Technologie auch zunehmend als Teil ihrer persönlichen [...] „Ob im stationären oder im digitalen Raum – um sich im Voice-Markt zu positionieren, muss ich die Customer Journey meiner Kunden genau kennen und die Touchpoints identifizieren, an denen über eine Voice [...] Voice-Visionären allerdings nicht genug. Deshalb gründeten sie 2018 das Start-up Parloa, das ein Dialog-Management-System zur Verfügung stellt. Dieses System hilft Entwicklern, ohne großen Aufwand Unterhaltungen mehr

Trust-Management als Erfolgsfaktor Die Zukunft hat schon heute begonnen! Technischer Fortschritt und Digitalisierung bieten dem Handel aufregende neue Möglichkeiten, um der Forderung nach Customer-Centricity [...] Mitarbeiter, denen sie aufgrund ausgewiesener Fachexpertise guten Gewissens vertrauen können. Trust-Management ist die zentrale Handelsdisziplin der Zukunft. Wer das nicht versteht, stirbt aus – und wird durch mehr