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aller Onlinebestellungen von Social-Media-Nutzern ausgeht, wird die Bedeutung der Plattformen in der Customer Journey wohl noch weiterwachsen. Einkaufen im sozialen Netzwerk – auch Social Shopping oder Social [...] der Digitalagentur TWT. „Die sozialen Netzwerke sind ein weiterer und wichtiger Touchpoint in der Customer Journey. Beim Social Shopping geht es nicht mehr allein darum, schöne Bilder anzuschauen, vielmehr [...] Studium mit dem rationalen und irra­tionalen Verhalten moderner Konsumenten beschäftigt. „Eine Online-Experience darf nicht schlechter sein als offline, wo Kunden etwa Kleidung anprobieren und mit anderen Stücken mehr

schließt analoge wie digitale Marketingmaßnahmen ein. Je nach Zielgruppe kann dabei im Zuge der Customer Experience der eine oder andere Touchpoint von größerer Bedeutung sein. Die Formel für erfolgreiche W mehr

Von Martin Jahrfeld 01.08.2017 © dpa Picture Alliance/Alessandra Schellnegger Customer Journey, Multichannel Experience, Same Day Delivery: Menschen, die sich den coolen Anglizismen des digitalen Zeitalters mehr

Kundenansprache sehr gut eignen.“ Erfahrungen wie diese von Thilo Bendler, Vice President Knowledge Management Otto Group, dürften den meisten der 300 Teilnehmer der Berliner Fachkonferenz Etail vertraut gewesen [...] vergleichen Preise“, berichtete Michael Klein, Director Retail-Strategy bei Adobe. Die Analyse der Customer-Journey, die Individualisierung des Kundendialogs sowie die Umwandlung der daraus gewonnenen Er mehr