Das haben wir für Sie gefunden

einig, dass die Marken im letzten Jahr erhebliche Anstrengungen unternommen haben, um die Customer Experience insgesamt zu verbessern. Und sie haben Verständnis für die Auswirkungen der Pandemie auf die [...] wertorientierter sind. Das hat auch einen entscheidenden Einfluss auf die Loyalität: Obwohl die Customer Experience noch immer ausschlaggebend für die Markentreue ist, beeinflussen Preise (24 Prozent) sowie mehr

zeigt eine aktuelle Studie. Thomas Schnieders (Otto) und Dominik Wöber (Google) über die User Experience im Spannungsfeld von Relevanz und Wartezeittoleranz. Von Ralf Kalscheur 03.11.2020 © iStock/Sesame [...] Performance-Optimierung spielt zweifellos eine sehr wichtige Rolle. Doch zur steten Verbesserung der Experience, der wir uns bei Otto.de verschrieben haben, gehört mehr als nur die technische Ladegeschwindigkeit [...] n Sie bei der Weiterentwicklung des mobilen Einkaufserlebnisses? Schnieders: Wir betrachten die Customer Journey ganzheitlich und versuchen, auf unserer Plattform die verschiedenen Nutzungsmotivationen mehr

wird. On- oder offline? Falsche Frage! Denn ob on- oder offline: entscheidend ist bei der Customer Experience vor allem der menschliche Faktor. Warum eigentlich ist der Kauf auf Rechnung im E-Commerce [...] genügend Möglichkeiten, Kunden den Weg in die eigene Filiale zu ebnen und mit einer guten Customer Experience zu begeistern – und umgekehrt. Händler, die auf Omnichannel setzen, sind daher auch in Krisenzeiten [...] eine individuelle Beratung.   Einfachheit und Kundenfreundlichkeit sollten entlang der gesamten Customer Journey Standard sein – und das beginnt bereits beim Onboarding. Wer sich im Laden für ein Kund mehr

Marken und Einzelhändler aber gewinnen könnten, sei bei der Bereitstellung einer besseren Customer Experience und maßgeschneiderter Informationen. "Um sich von Amazon abzuheben, sollten Marken und Ein mehr