Das haben wir für Sie gefunden

die eigene Umsetzung im Unternehmen wird hingegen als unterdurchschnittlich bewertet. „Die Customer Journey der Kunden wird immer komplexer und ein professionelles Management von Kundendaten und Touch Points [...] Nachholbedarf beim Customer Experience Management Für Marketingverantwortliche wird die Steuerung von Kommunikationsmaßnahmen im Cross-Channel-Zeitalter komplexer, denn Kampagnen müssen auf die Bedürfnisse [...] 24.08.2016 © Eichinger/Fotolia © ECC Köln 2016 Anklicken zum Vergrößern Welche Rolle dabei das Customer Experience Management heute schon in Unternehmen spielt, welche Technologien Marketingverantwortliche mehr

Branchen Lebensmitteleinzelhandel und Consumer Electronics beleuchtet die Studie die ganzheitliche Customer Journey online und offline. 17.04.2018 © contrastwerkstatt/ stock.adobe.com Das Ergebnis zeigt die aktuellen mehr

Doch Unternehmen hinken dieser Entwicklung hinterher. Ihr Customer Touchpoint Management wird den neuen Anforderungen nicht gerecht und die Customer Centricity ist mehr Wunsch als Wirklichkeit. 12.10.2016 [...] 2016 © Fotolia Um die Herausforderungen und den Status des Customer Touchpoint Managements (CTM) und der Customer Experience Orientierung in Unternehmen zu untersuchen, wurden 135 Manager verschiedener Branchen [...] zu vermitteln“, empfiehlt Esch. 3. Die Unternehmen verlieren den Kontakt zum Kunden. Wer die Customer Journey seines Kunden nicht kennt und versteht, wird ihn verlieren. Doch den Wechsel zwischen Online- mehr

DIY-Händler von Amazon abgrenzen und die Kunden an allen Punkten der Customer Journey abholen. Über die Studie:  Die Studie „Customer-Journey-Benchmarking – Heimwerken & Garten 2016“ des ECC Köln auf Initiative [...] nötig, um den DIY-(Online-)Markt nicht großen Playern wie Amazon vollends zu überlassen. Das „Customer-Journey-Benchmarking – Heimwerken & Garten 2016“ des ECC Köln, das auf Initiative des Innovation-St [...] in Kontakt. Insgesamt ist Amazon bei einem Viertel der Käufe aus der Branche Bestandteil der Customer Journey. Dies ist auf die starke Kundenbindung zurückzuführen, die der Pure Player – nicht zuletzt durch mehr