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Robert Pennings, Customer Success Manager bei Sana Commerce 22.01.2020 © Adobe Stock Der Start eines Webshops sollte vorher gut durchdacht sein. © Sana Commerce Robert Pennings ist Customer Success Manager [...] formationen zu Produkten, Beständen, Preisen und Lieferterminen im E-Commerce. Wie kann die Customer Journey gestaltet werden? Im B2B-Geschäft werden Kunden häufig sowohl den Webshop als auch den direkten [...] nutzen. Anbieter sollten daher eine durchdachte Strategie entwickeln, wie eine durchgängige Customer Journey gestaltet werden kann: Welche Prozesse sollten online abgebildet und damit für beide Seiten mehr

diese ihre Customer Journey im Internet starten. Und über digitale Loyalitätskonzepte setzt der Händler Kaufanreize für den nächsten Shoppingtrip. All diese Möglichkeiten entlang der Customer Journey zeigen mehr

liebsten möchte er alles sofort und überall – unabhängig von Raum, Zeit und Kanal.“ Optimierung der Customer Journey Eine Entwicklung, die vor allem den Point of Sale stark beeinflusst. „Lange Schlangen an den [...] aktuellen Anspruchshaltung passen”, mahnt Flick. Lösungsansätze sieht er in der Optimierung der Customer Journey sowie in perfektionierten Omnichannel-Ansätzen, die ein besonderes Einkaufserlebnis ermöglichen mehr

Enterprise Editions. Das sind fertige Anwendungen auf der Basis dieser Shopsysteme. Gesamte Customer Journey abdecken Nun besteht ein Shop nicht nur aus der reinen Verkaufsfläche. Er benötigt ein Ware [...] Heute versucht man, die Kunden in einem zentralen System zu führen und sie über die gesamte Customer Journey hinweg zu begleiten“, erklärt die Beraterin. Ein Callcentermitarbeiter könne dann etwa sehen mehr