Das haben wir für Sie gefunden

einem Kaufabschluss. Dabei greifen immer mehr Menschen nicht nur an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey auf Voice zurück – sie begreifen die Technologie auch zunehmend als Teil ihrer persönlichen [...] „Ob im stationären oder im digitalen Raum – um sich im Voice-Markt zu positionieren, muss ich die Customer Journey meiner Kunden genau kennen und die Touchpoints identifizieren, an denen über eine Voice [...] Voice-Visionären allerdings nicht genug. Deshalb gründeten sie 2018 das Start-up Parloa, das ein Dialog-Management-System zur Verfügung stellt. Dieses System hilft Entwicklern, ohne großen Aufwand Unterhaltungen mehr

Trust-Management als Erfolgsfaktor Die Zukunft hat schon heute begonnen! Technischer Fortschritt und Digitalisierung bieten dem Handel aufregende neue Möglichkeiten, um der Forderung nach Customer-Centricity [...] Mitarbeiter, denen sie aufgrund ausgewiesener Fachexpertise guten Gewissens vertrauen können. Trust-Management ist die zentrale Handelsdisziplin der Zukunft. Wer das nicht versteht, stirbt aus – und wird durch mehr

offen für zunehmend wichtiger werdende Kooperationen. Gleichwohl räumt sie ein: „Für eine geglückte Customer Experience wird die Qualität der Beziehung zwischen Mensch und Maschine zunehmend wichtig.“ Was [...] der Hersteller von Wasch-, Spül- und Reinigungsmitteln mit Handelspartnern Lösungen beim Category Management und entwickelt Initiativen für optimierte Sortimente und Regallayouts. Gemeinsam arbeiten im Interesse mehr

Kundenansprache sehr gut eignen.“ Erfahrungen wie diese von Thilo Bendler, Vice President Knowledge Management Otto Group, dürften den meisten der 300 Teilnehmer der Berliner Fachkonferenz Etail vertraut gewesen [...] vergleichen Preise“, berichtete Michael Klein, Director Retail-Strategy bei Adobe. Die Analyse der Customer-Journey, die Individualisierung des Kundendialogs sowie die Umwandlung der daraus gewonnenen Er mehr