Das haben wir für Sie gefunden

Doch Unternehmen hinken dieser Entwicklung hinterher. Ihr Customer Touchpoint Management wird den neuen Anforderungen nicht gerecht und die Customer Centricity ist mehr Wunsch als Wirklichkeit. 12.10.2016 [...] 2016 © Fotolia Um die Herausforderungen und den Status des Customer Touchpoint Managements (CTM) und der Customer Experience Orientierung in Unternehmen zu untersuchen, wurden 135 Manager verschiedener Branchen [...] zwischen den Bereichen. „Silos sowie mangelnde Strukturen und Prozesse machen ein konsistentes Customer Touchpoint Management unmöglich“, resümiert Unternehmensberater Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch. Und: „Die mehr

Whitepaper „Customer Experience in Social Media“ zum kostenlosen Download bereit. 1. Bieten Sie Touchpoints über die gesamte Customer Journey Als Brand sollten Sie über die gesamte Customer Journey hinweg [...] Customer Experience Bessere Kundenerlebnisse schaffen Das Produkt selbst rückt beim Kauf für die Konsumenten immer weiter in den Hintergrund. Dafür spielt die Customer Experience eine größere Rolle bei [...] hinweg Ihre Touchpoints einrichten. Nutzen Sie die gleichen Kanäle wie Ihre Zielgruppe. So können Sie auf Ihre Kunden reagieren, wenn diese ein Problem oder eine Frage haben, und sie bei sensiblen Informationen mehr

entlang der Customer Journey insgesamt aber, spielt Voice eine zunehmend relevante Rolle. Denn der Kauf vollzieht sich als mehrstufiger Prozess, bei dem die Technologie an unterschiedlichen Touchpoints zum Einsatz [...] digitalen Raum – um sich im Voice-Markt zu positionieren, muss ich die Customer Journey meiner Kunden ganz genau kennen und die Touchpoints identifizieren, an denen über eine Voice-Interaktion eine Effizie [...] zwei Dinge beachten: Vor der Technologieanwendung kommt das Wissen über die Customer Journey – und nach der Analyse der Customer Journey die Überwindung der Angst vor der neuen Technologie. Gelingt dies mehr

insbesondere gut ausgebaute Cross-Channel-Konzepte, die den Kunden an den verschiedenen Touchpoints seiner Customer Journey mit entsprechenden Mehrwerten abholen und die Vorteile der verschiedenen Kanäle [...] DIY-Händler von Amazon abgrenzen und die Kunden an allen Punkten der Customer Journey abholen. Über die Studie:  Die Studie „Customer-Journey-Benchmarking – Heimwerken & Garten 2016“ des ECC Köln auf Initiative [...] bitter nötig, um den DIY-(Online-)Markt nicht großen Playern wie Amazon vollends zu überlassen. Das „Customer-Journey-Benchmarking – Heimwerken & Garten 2016“ des ECC Köln, das auf Initiative des Innovatio mehr