Das haben wir für Sie gefunden

zeichnen sich durch eine Vielzahl möglicher Kunden-Touchpoints, einen hohen Anteil des Online-Geschäfts am Umsatz und eine stark integrierte Customer Journey aus. Die Vorreiter : Dazu gehören 16 Prozent [...] ein. Und satte 78 Prozent der Händler sind nicht in der Lage, eine nahtlose Einkaufserfahrung (Customer Journey) zwischen On- und Offline-Kanälen anzubieten. Für die Studie „Die Omnichannel-Lüge“ wurden mehr

aller Händler und Hersteller keine Analyse der Customer Journey durch. Das bedeutet: Marketing im Blindflug statt systematischer Untersuchung der Touchpoints. Immerhin ist der Wille da: 80 Prozent der Händler [...] stehen vor einem Jahrzehnt der Kooperation und des Co-Marketings von Handel und Herstellern, um am Touchpoint zur richtigen Zeit Erlebnisse zu schaffen“, prognostiziert Fahle. Nach Meinung von Jin Choi, Director mehr

Botschaften ansprechen. Die gezielte Ansprache der Kunden bei einem der wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey, dem Auspackmoment, steigere nachweislich Kundenbindung und Umsätze des Shops mehr

Jahr, sie wechseln auch zunehmend von einem Gerät oder Kanal zum anderen und erwarten an jedem Touchpoint eine herausragende, nahtlose Nutzererfahrung; das schließt bei Omnichannel-Händlern auch den O [...] in Deutschland haben ihren Ursprung auf einem Mobilgerät. Zwölf Prozent der Nutzer beginnen ihre Customer Journey zudem auf einem anderen Desktop. Die vollständige Auswertung der Ergebnisse für Deutschland mehr