Das haben wir für Sie gefunden

neue Konzepte wie Convenience und Pop-up Stores ausprobieren und zwölf Prozent neue Lager eröffnen. Eine erhöhte physische Präsenz ist im Zuge gestiegener Service-, Auswahl- und Liefererwartungen wichtiger [...] spielten Shops eine Schlüsselrolle bei Konzepten wie Click-and-Collect (Ware online auswählen und im Laden abholen) und Ship-from-Store (Lieferung vom Laden nach Hause). Möglichkeiten moderner Smart Stores Ein [...] ihren Weg durch das Geschäft nachvollziehen und analysieren. Wenn sie sich in das WLAN-Netzwerk des Ladens einloggen, sammelt es Informationen über die Apps und Webseiten, die sie während ihres Aufenthalts mehr

dieselben. Man will Kunden gewinnen und binden, ihre Zufriedenheit steigern und sie dazu motivieren, mehr, öfter und teurer einzukaufen. Fachleute sprechen von Up- und Cross-Selling-Effekten. Unterschiede [...] personalisierte Inhalte auszuwählen und in Echtzeit an passende Kundenkontaktpunkte zu senden. Davon träumt jeder Marketingmanager: maßgeschneiderte Botschaften und Angebote zum richtigen Zeitpunkt im [...] getragen wird, dient nicht nur als Kabinenöffner und Zahlungsmittel; es übermittelt der Crew auch Menüvorlieben und bevorzugte Locations ihrer Gäste – und damit wichtige Daten, um den Service zu optimieren mehr

-Companies wie Google, Amazon und Co. fürchtet Feindt nicht: „Das sind gute Unternehmen mit hoher Bekanntheit und viel Marktmacht. Unser Vorteil ist die andere Denk- und Arbeitsweise. Wir scheuen keinen [...] überhaupt in der freien Wirtschaft unterwegs sind und darüber hinaus die Erkenntnisse ihres Forschertums mit relativ geringem Aufwand praktisch nutzbar machen und damit zu monetarisieren wissen. Andererseits [...] kam Feindt, als er sein Erspartes anlegte und ein Gutteil verlor. „Mein wissenschaftlicher Stolz war verletzt. Ich ärgerte mich maßlos über mich selbst und fragte mich, warum ich mich den ganzen Tag mit mehr

mutlos – und haben den Kunden aus den Augen verloren, meinen Handelsexperte Professor Gerrit Heinemann und Mathias Gehrckens, Geschäftsführer der Unternehmensberatung Accenture. Von Gerrit Heinemann und Mathias [...] Rahmenbedingungen und völlig neue Käuferverhaltensformen enorm zu. Die meisten Handelsformate können sich aufgrund des wenig agilen und rückwärtsgewandten Managements, veralteter Prozesse und Systeme, mangelnder [...] Skalierungswut und Marktanteilsfokussierung den Kunden in den letzten Jahren völlig aus den Augen verloren. Und das in einer sich immer stärker individualisierenden Kundenwelt. Die großen nationalen und multinationalen mehr