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Blick zu behalten – und zwar Kunden wie Mitarbeiter gleichermaßen. Von Jürgen Schröcker 10.04.2018 © Hornbach Die Verwerfungen im Handel sind dramatisch. H&M will Läden schließen. Wöhrl und Biba meldeten 2017 [...] klare Empfehlungen gibt Jürgen Schröcker. Er war viele Jahre Marketing- und Personalvorstand der Hornbach-Baumärkte und berät heute stationäre Einzelhändler. 1. Human Retail: Vom Kunden her denken Ausgangspunkt [...] machen es anders. Sie führen ihre Marke konsequent und stellen den Kunden in den Mittelpunkt. Bei Hornbach beispielsweise dreht sich alles um Projektkunden. Bei Boesner gilt: Kunst möglich machen, mit allem mehr