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Interview: „Komplexität ist atemberaubend“

e der Konsumenten zum beiderseitigen Vorteil im Blick oder dominiert unterschwellig weiterhin das Kräftemessen? Füsti-Molnár:  Ebenso wie sich das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten stark [...] in Richtung des Konsumenten bestmöglich zu managen und eine maximale Transparenz zu erreichen. Dabei erhält die Investition in die gestiegenen Informationsanforderungen des Konsumenten im Hinblick auf [...] das immer unkalkulierbarer wird. Der Konsument informiert sich und kauft auf allen Kanälen, ganz situativ. Die Aufgabe des stationären Handels ist es, den Konsumenten und seine Kaufmotive und -entscheidungen mehr

„Der Handel hat nur einen Schuss – und der muss sitzen“

Produkte, mit denen der Konsument über eine wachsende Zahl von Kanälen konfrontiert wird. Daher ist es besonders wichtig, zu identifizieren, welche Aspekte und Services für den Konsumenten relevant sind, um [...] Kundenkarte in die ohnehin überfüllten Geldbeutel der Konsumenten zu quetschen, sondern es gilt das Motto „Be part of it“. Wir müssen den Konsumenten also dazu bringen, Teil einer Community werden zu wollen [...] Perspektivisch geht es jedoch weniger um Personalisierung, sondern primär um Individualisierung. Konsumenten werden häufig noch auf Basis soziodemografischer Daten in bestimmte Segmente eingeteilt; ein D mehr

Möglichst schnell und kostenlos

47 Prozent der deutschen Konsumenten erwarten, dass dieses bei der Lieferung von großen und sperrigen Gütern bei maximal zwei Stunden liegt. Der Anteil der deutschen Konsumenten, die beabsichtigen, Onl [...] dynamisch, doch die Logistik- und Retourenkosten belasten die Margen. 53 Prozent der deutschen Konsumenten machen ihre Kaufentscheidung zu einem erheblichen Teil von der Möglichkeit der kostenlosen Lieferung [...] im weltweiten Vergleich zu den anspruchsvollsten Onlinekunden. Zudem erwarten hierzulande die Konsumenten, dass diese kostenlosen Lieferungen innerhalb von höchstens drei Tagen am vereinbarten Ort eintreffen mehr

Tante Emma 4.0

indem die Geräte die Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Konsumenten lernen, Problemlösungen entwickeln und diese schnell an die Konsumenten zurückspielen. Damit geht eine Verlagerung der Information [...] werden direkt beim Konsumenten verarbeitet und Entscheidungen und Handlungen initiiert, was sich in einer deutlich höheren Handlungsgeschwindigkeit widerspiegelt. Routinekäufe des Konsumenten werden in letzter [...] Kunden und seiner Verhaltensweisen geprägten Ära „Retail 4.0“ ermöglicht IoT neue Wege, um mit dem Konsumenten in Interaktion zu treten. Die Vorteile des Onlinehandels lassen sich künftig auch im stationären mehr