Das haben wir für Sie gefunden

Antworten zu finden, was wiederum Ihren Service entlastet. Bieten Sie Ihren Kunden auch an, den Kundenservice zu kontaktieren, wenn die vorhandenen Artikel ihre Fragen nicht beantworten. Analysieren Sie [...] möchte. Andreas Mahl  ist Director of Marketing für Zentraleuropa bei Zendesk, einem Anbieter für Kundenservice-Software. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Marketing für Digital- und Tech-Produkte mehr

Service als Kernkompetenz Freundliche und kompetente Beratung ist die Königsdisziplin stationärer Geschäfte, um in Zeiten eines wachsenden Onlinehandels für Kunden attraktiv zu bleiben. Dies ist das K mehr

Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) leisten kann. Dies zeigt sich auch immer stärker im Kundenservice – Automatisierung und KI gewinnen hier zunehmend an Bedeutung, so eine Studie. 12.12.2017 © MetraLabs [...] der Management- und Technologieberatung BearingPoint ist das wichtigste Ziel für Unternehmen im Kundenservice die Steigerung der Kundenzufriedenheit (78 Prozent) – und erst nachgelagert die Kosteneffizienz [...] Prozent). Für die Studie wurden 81 Unternehmen und über 1.000 Endverbraucher zur Zukunft des Kundenservice befragt. Einige Unternehmen haben heute zum Teil bis zu acht verschiedene Kontaktkanäle, um für mehr

Hallo, Mensch! Chatbots erobern den Kundenservice: Um die Customer Experience zu verbessern, setzen Unternehmen vermehrt auf intelligente Software. Doch Kunden­wünsche sind oft kom­pliziert – die Bots [...] Assistenten wie Chatbots in verschiedenen Unternehmensbereichen einzusetzen – unter anderem im Kundenservice. Zum einen müsse dem Kunden tatsächlich geholfen werden, sein Anliegen also möglichst schnell [...] der Management- und Technologieberatung BearingPoint erwartet rund die Hälfte der Befragten vom Kundenservice, dass ihnen rund um die Uhr ein Ansprechpartner zur Verfügung steht. Da eine solche Abdeckung mehr