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Verkäufer müssen mitziehen

wissen, dass sie in hartem Wettbewerb zum Onlinehandel stehen. Wenn Kunden heute das Gewünschte nicht finden, weichen sie immer häufiger auf Onlinebestellungen aus – Regalverlängerungssysteme wirken dem [...] des Kauferlebnisses der Kunden ist bereits weit fortgeschritten. Jetzt kommt es darauf an, die Online- und Offlinewelten noch übergangsloser zu verbinden. Der entscheidende Faktor für das Gelingen ist [...] Branche zusammenarbeitet und möglichst viele Händler und Lieferanten eine gemeinsame, digitale Plattform nutzen – so wie es im Buchhandel oder auch in Mono-Label-Läden jetzt schon praktiziert wird.“ K mehr

Gastbeitrag
Wie der Start eines Webshops gelingt

IT-Abteilung über Vertrieb und Marketing bis hin zu Kundenservice und Produktmanagement. Mit dem Online-Handel erweitern, verändern und überschneiden sich Verantwortungsbereiche, was neue Abstimmungsprozesse [...] entwickeln, wie eine durchgängige Customer Journey gestaltet werden kann: Welche Prozesse sollten online abgebildet und damit für beide Seiten vereinfacht bzw. automatisiert werden? Worin hingegen besteht [...] Rates geschaffen? Eine zentrale Frage ist, auf welchen Wegen unterschiedliche Zielgruppen für den Online-Handel angesprochen werden sollen. Bei geschlossenen B2B-Portalen ist Salesforce zunächst ein gängiges mehr

Großer Player

betrieb ich mehrere Websites und verdiente mehrere tausend Euro durch Onlinewerbung“, erzählt Müller. Er eröffnet seinen ersten Onlineshop – für Pokerzubehör – weil eine seiner Websites ein Pokerforum hostet [...] Styling-tipps oder Outfitvorschläge. So sollen die Shopper auf der Discovery-Plattform nicht wie in einer Onlinelagerhalle unter den mehr als 100.000 Artikeln von über 800 Marken nach einer Jeans suchen [...] an. Das soll durch Internationalisierung gelingen: Ab Oktober bedienen die 350 Mitarbeiter des Onlineplayers neben den rund zwei Millionen aktiven Bestandskunden im DACH-Raum auch direkt Nutzer in den N mehr

Kaufverhalten
Stationäre Kunden sind zufriedener

Jeder vierte Verbraucher (24 Prozent) nutzt zudem die Onlineshops einzelner Markenhersteller und 15 Prozent nutzen regionale Onlinemarktplätze. Dies sind Ergebnisse der aktuellen repräsentativen Studie [...] Marktforschungsinstituts Nordlight Research zum Schwerpunktthema "Online-Shopping: Trends und Potenziale".  61 Prozent der Onlineshopper sind mit ihren Einkäufen insgesamt sehr zufrieden, während dieser [...] dass diese Kritik für die eigene Online-Einkaufspraxis im Alltag keine Rolle spielt. Immerhin 38 Prozent geben aber auch an, aufgrund solcher Vorwürfe etwas weniger online einzukaufen; neun Prozent davon mehr