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Studie
Wie Einzelhändler die Customer Journey analysieren sollten

 mit Leistungskennkennzahlen. Diese Leistungskennzahlen (zum Beispiel Umsatz, Bestellungen) würden im Vergleich zu den drei anderen abgefragten Kennzahlen-Kategorien von den befragten Händlern am häufigsten [...] Auffällig ist ihrer Analyse nach, dass die Erkenntnisse aus der Customer Journey bei erfolgreichen Händlern im Vergleich zu weniger erfolgreichen einen sehr hohen Stellenwert haben. Der Rat an Einzelhändler: " [...] Kunden zu kommunizieren und sie individuell bedienen zu können." Für die Studie wurden 203 Handelsunternehmen überwiegend aus dem Non-Food-Bereich angeschrieben, etwa die Hälfte sind rein stationäre Händler mehr

News
HDE: Bargeld behält für den Handel hohen Stellenwert

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Herbstprognose
Warum der HDE trotz Coronakrise mit Wachstum rechnet

Coronakrise rechnet der Handelsverband Deutschland (HDE) für das laufende Jahr mit einem Umsatz im Einzelhandel von knapp 552 Milliarden Euro - und damit mit rund 1,5 Prozent mehr als im Vorjahr. Die Lage sei [...] Die prognostizierte Veränderung des Einzelhandelsumsatzes ohne Berücksichtigung der Umsatzsteuer. © HDE Prognostizierte Umsatzveränderungen in Teilbereichen des Handels ohne Umsatzsteuer. "Das Wachstum [...] ersten sieben Monaten um fast 30 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum zugelegt hat. Auch der Online- und Versandhandel sowie Baumärkte konnten ihren Umsatz im selben Zeitraum deutlich steigern. Viele mehr

Interview
„Klimaschutz muss zum Geschäftsmodell werden“

aktuellen Situation profitieren? Im Laufe meiner Berufstätigkeit hatte ich in der Tat schon mit vielen Krisen zu tun. Ich denke an den Irakkrieg, 9/11 oder die Finanzkrise im Jahr 2008. Eine Krise wie die [...] heißt, die schon zuvor bestehende Einzelhandelskrise verschärft sich dramatisch. Betroffen sind vor allem jene, die das Thema Digitalisierung unterschätzt haben. Bei uns im Hause ist die Lage weniger prekär [...] verbrauchsarme Beleuchtungssysteme. Da wir aber kein Industrie-, sondern ein Handelsunternehmen sind, besteht unser Hauptproblem im Warentransport. Hier haben wir, wo es ging, von Luft- auf Schiffsfracht mehr