Das haben wir für Sie gefunden

Liu. Der Chef und Gründer von JD.com startete sein Business vor zehn Jahren mit 2 000 von Nachbarn und Freunden geliehenen Dollar. Heute zählt das Unternehmen 292 Millionen aktive Kunden und beliefert Kunden [...] bereits 28 Prozent seiner Verkäufe online. Was die Zukunft betrifft, sieht Laury den Handel unter Zugzwang: „Händler müssen mutig und kühn sein, sie müssen testen und dürfen nicht warten, bis sie die Antwort [...] Eröffnungsrede und beleuchtete damit die Kehrseite des Kongressmottos „Innovate to win“. Denn auch wenn die Digitalisierung rasant voranschreitet, gilt es, die Kunden nicht zu überfordern und zugleich das mehr

im Kosmos von Smartphone und ­Social Media. Selektives Shoppingverhalten Konsumenten changieren zwischen der Onlinesuche vor dem stationären Kauf und eigentlichem Onlineshopping. Sinkende Frequenzen im [...] Kunden Hohe Anforderungen an Beratungskompetenz. Alles und überall Hohe Anforderungen an Sortiment und Waren­verfügbarkeit. Einfach, schnell und bequem Zunehmende Convenience-Orientierung. All diese H [...] Halbleiterwelt Das Smartphone als Helfer in allen Lebenslagen, Social Media als Kommunikations- und Verkaufskanal und Voice Commerce birgt das Potenzial, bisherige Handelsstrukturen aufzubrechen. Der ­Digita mehr

en und den Status des Customer Touchpoint Managements (CTM) und der Customer Experience Orientierung in Unternehmen zu untersuchen, wurden 135 Manager verschiedener Branchen in einer Online-Umfrage zum [...] aufbrechen und Silodenken überwinden.“ Dabei ist das Commitment des Top-Managements entscheidend: Das Managen der Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Kunden muss ganz oben auf die Agenda und es muss für [...] Kontakt zum Kunden. Wer die Customer Journey seines Kunden nicht kennt und versteht, wird ihn verlieren. Doch den Wechsel zwischen Online- und Offline-Kontakten in der Kundenreise erfassen nur 33% der Befragten mehr

2018 können die Kunden, zumeist in der Altersgruppe zwischen 20 und Mitte 60, auch online bei ihr shoppen: Vorkasse, PayPal, EC Cash und Bezahlen mit Bargeld bei Abholung vor Ort sind als Zahlungswege [...] auf Scheine und Münzen gern verzichten – zumindest bei höheren Einkaufsbeträgen. Sogar die kontaktlose Variante der Kartenzahlung entwickelt sich mit einer gewissen Dynamik. Google Pay und Apple Pay mischen [...] um eine Software, die Einzelhändler über alle Kanäle und mit Rundumservice bedient – vom stationären Geschäft bis zur Vermarktung des Onlineshops. Sie beinhaltet mehrere Schnittstellen, etwa zum Waren mehr