Das haben wir für Sie gefunden

Adobe 1.   Silos verlassen und Kundendaten zentralisieren Als erstes benötigen Sie ein zentrales System mit einem einheitlichen Dashboard, auf dem alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend zusammenlaufen [...] Voice eskalieren, sobald der Kunde den Wunsch äußert, direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen. 4.   Self-Service entlastet die Agenten Legen Sie eine Wissensdatenbank an. Fangen Sie ruhig erst mit fünf oder [...] müssen oder zu welchen häufigeren Kundenproblemen es noch gar keine Artikel gibt. Mit der Zeit kann ihr Self-Service dann immer präziser und umfassender werden. 5.   Wo der Chat am sinnvollsten ist Überlegen mehr

vergangenem Jahr auf die Snabble-App: Der Kunde scannt mit seinem Smartphone die Produkte. Am Self-Checkout-Terminal wird ein Barcode auf dem Smartphone ausgelesen und der Bezahlprozess ist abgeschlossen mehr

Verbraucher insgesamt – und 44 Prozent der deutschen – an, dass sie sich bei der Nutzung eines Self-Checkouts wie „unbezahlte Verkaufsassistenten“ fühlen; bei den Befragten in Indien stieg diese Zahl auf mehr

Mittelpunkt. Ausgehend vom Kunden und seinen Wünschen gliedern sich die Praxistipps in vier Kategorien: 1. Self-Service im Store: Der Kunde als Hauptdarsteller 2. Brand Ambassador: Der Kunde als Markenbotschafter [...] dem Management und dem Store Personal auf der Fläche wertvolle Daten zur Verfügung, die von den IoT-Systemen sinnvoll und effizient aufbereitet und in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzt werden. Neben mehr