Das haben wir für Sie gefunden

schneller drehen sich die Trends, immer billiger soll die Mode sein, zugleich wachsen die Ansprüche an Service, Erlebnis und Nachhaltigkeit. „Die Branche erlebt richtungsweisende Veränderungen“, heißt es im [...] der klare Mehrwert für den Kunden fehlen. Erfolgreich sind stationäre Händler dann, wenn sie Zusatzservices und Erlebnis bieten. Engelhorn in Mannheim zum Beispiel ist sehr innovativ, mit einem Sterne mehr

Küchengerüchen verbunden wäre. Dafür genießen die Kunden ein Serviceangebot, von dem sich viele Händler eine Scheibe abschneiden könnten. Service als Chefsache Bei Osiander werden Bücher ohne Kassenzettel mehr

mit lokalem Lösch-Zwerg-Bier, entsteht eine größere Cafeteria. Vor den Abteilungsbereichen IT, Kundenservice oder Accounting stehen Schautafeln, die die Neuzugänge der insgesamt 250-köpfigen Belegschaft [...] on überträgt sich auf den Anbieter und hält die Community lebendig. Die rund 30 Berater im Kundenserviceteam nehmen sich Zeit für die Beantwortung von bis zu 4.000 E-Mails und Anrufen pro Woche, doch eine mehr

erhöhen den Druck. Während die Riesen sich durch Flächenwachstum wappnen, setzt der Mittelstand auf Service und die Profilierung in der Onlinenische. Von Ralf Kalscheur 07.06.2016 Anklicken zum Vergrößern [...] individuell vereinbarte Führung auch nach Feierabend noch einmal an. „Private Shopping“ heißt der neue Service des Familienunternehmens, der die starren Einkaufszeiten an die veränderten Bedürfnisse online-affiner mehr