Das haben wir für Sie gefunden

Webshop viel mehr sein als nur ein zusätzlicher Vertriebskanal. Er kann bestehende Geschäfts- und Servicemodelle erweitern sowie Prozesskosten im Kundenmanagement senken. Wie das gelingt, erklärt Robert Pennings [...] Erfolgreicher E-Commerce ist Teamarbeit – von der IT-Abteilung über Vertrieb und Marketing bis hin zu Kundenservice und Produktmanagement. Mit dem Online-Handel erweitern, verändern und überschneiden sich Vera [...] oder beide Zielgruppen ausgerichtet sein? Wird damit das internationale Geschäft forciert, der Serviceumsatz angekurbelt oder das Produktangebot erweitert? Antworten auf diese Fragen sind nötig, um den Webshop mehr

auf ihren Webseiten ein, während sich der Handel noch eher abwartend verhält. Kommunikation und Service gehören schließlich zu seinen Kernkompetenzen. Ist es sinnvoll, sie an eine Maschine auszulagern [...] nicht mehr weiterweiß oder „dumme“ Antworten gibt, verärgert Kunden genauso wie ein schlechter Servicemitarbeiter. Deshalb sollte, wenn die Kommunikation mit dem Bot stockt, nahtlos ein Mensch übernehmen, der [...] nutzen, und von den Befragten findet rund die Hälfte einen Einsatz beim Onlineshopping und im Kundenservice gut. Eine Studie des Meinungsforschungsinstituts YouGov ermittelte sogar einen Zuspruch von 50 mehr

beflügelt Ladenplanung Das Wachstum des E-Commerce zeigt Auswirkungen auf die Ladengeschäfte: Omnichannel-Services werden zum festen Bestandteil von Storekonzepten, das Trading-up im Marktauftritt des Handels mehr

in Handelsverband Sachsen 01.11.2016 © Fotolia Fall:  Die Klägerin, Angestellte einer Klinik-Servicegesellschaft, hatte geltend gemacht, ihr Monatsgehalt und die Jahressonderzahlungen in Form von Weihnachts- mehr