Das haben wir für Sie gefunden

E-Mail, Chat, Social Media und SMS – verfügbar ist, unterstreicht. Preise sowie Produkt- und Servicequalität werden wichtiger Wenn Marken interagieren, sollen die Interessen und Bedürfnisse der Kunden im [...] ausschlaggebend für die Markentreue ist, beeinflussen Preise (24 Prozent) sowie Produkt- und Servicequalität (26 Prozent) die Käufer noch vor dem Markennamen (8 Prozent).  Die Pandemie habe das Verhalten mehr

einem Abhollager entgegenzunehmen. Im Vergleich zum Vorjahr bieten damit 230 weitere Shops diesen Service an. Paketstationen bieten Kunden die Flexibilität, Sendungen rund um die Uhr eigenständig abzuholen mehr

bewegt sich in einem experimentellen Feld, auf dem wir versuchen, mithilfe von voicegestützter Servicekommunikation erste Schritte zu machen. Hier waren wir überrascht, wie viele unserer Kunden dazu bereit [...] klassisches Unternehmen mit einem breiten Kundenstamm hat eine Kundengruppe, die bereit ist, solche Services zu nutzen. Die Umsetzung eines Hackathons zahlt sich also aus? Auf jeden Fall. Das Schöne ist, dass mehr

als Kunde. © BSI Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. Er arbeitet dort an intelligentem Kundenservice, der Erlebnisse bietet, die positiv nachwirken [...] Einladung zu einer Modenschau in der eigenen Boutique sein, aber auch der Extra-Parkplatz mit Autowasch-Service in exklusiveren Segmenten. Nicht zwingend sind mit jedem Kunden-Benefit hohe Kosten verbunden: mehr