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Interview
„Stationäre Stärken digital ausbauen“

Verbraucher durchaus eine attraktive Variante darstellt. Ob sich daraus so ein großer Shift ergeben wird, wie jetzt viele prophezeien, wird sich noch zeigen. Wenn ein Händler nur stationär unterwegs ist [...] kommen und oft anrufen, um Ware vorzubestellen, bietet sich ein intelligenter, auch online nutzbarer Click-&-Collect-Service an. Die Abholung lässt sich kontaktlos über einen Automaten abwickeln. Es gibt Modelle [...] iStock/artisteer Xenia Giese: "Mehr Planbarkeit auch bei länderübergreifenden Liefer­ketten lässt sich durch maximale Transparenz gewährleisten, ­idealerweise auch in Echtzeit." Viele Verbraucher meiden mehr

Die Ware leben
Erbstück

Und auch wenn der Laden seiner Spezialisierung über mehr als 140 Jahre treu geblieben ist, verbinden sich damit nicht mehr harte körperliche Arbeit, Entbehrung und Gefahr, sondern Sehnsucht, Fernweh und die [...] Buchstaben auf marineblauem Grund. Einzig der Verweis auf die Website des Ladens erinnert daran, dass es sich nicht um die Kulisse eines Films mit Hans Albers handelt, sondern um ein in vierter Generation gut [...] einkaufen“, sagt Inhaberin Ingrid Osthues. Sie hat den Laden 1994 von ihrem Vater übernommen ­– und wie es sich gehört für ein hanseatisches Familienunternehmen, steht mit den Söhnen Kay und Sven schon die nächste mehr

Coronapandemie
Was Verbraucher in der Krise von Marken erwarten

Verbraucher betroffen. Infolgedessen hat eine Mehrheit (60 Prozent) ihre Einkaufsgewohnheiten geändert, um sich auf wesentliche Dinge wie Lebensmittel und Hygieneprodukte zu konzentrieren. Zudem kaufen die Verbraucher [...] Covid-19 taten dies 28 Prozent. Nach dem ersten Schock, dem Lockdown und der Selbstisolation scheinen sich viele der Befragten an das “neue Normal” gewöhnt zu haben: Die meisten gehen davon aus, dass sie noch [...] möglich zu machen. Marken sollten Sorgen der Kunden berücksichtigen 38 Prozent der Befragten sind sich einig, dass die Marken im letzten Jahr erhebliche Anstrengungen unternommen haben, um die Customer mehr

Umfrage
Was Online-Kunden wünschen

kommentiert: „Die leicht gesunkene Zufriedenheit ist für uns noch kein Grund zur Sorge, denn sie lässt sich gut mit äußeren Faktoren erklären. Schließlich hatten tatsächlich viele Unternehmen Lieferschwierigkeiten mehr