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Studie
Wie Einzelhändler die Customer Journey analysieren sollten

sie sowohl digitale als auch stationäre Touchpoints anböten, heißt es. Der Befragung zufolge wollen sich viele von ihnen künftig noch stärker um die eigenen Social Media Kanäle sowie um die eigene Website mehr

Interview
„Transformation ist eine andauernde Reise“

durch den Hackathon das ganze Tchibo-Haus erreichen. Sehr viele Mitarbeiter haben von sich aus teilgenommen und sich vom Spirit anstecken lassen. Außerdem konnten wir am Ende auf 14 ausgereifte Ideen zugreifen [...] Unsere Kunden fühlen sich durch die personalisierte Webseite wertgeschätzt. Sie haben nun so etwas wie ihre eigene Startseite. Die zweite Idee entwickeln wir derzeit weiter. Sie bewegt sich in einem experimentellen [...] nutzen. Die Umsetzung eines Hackathons zahlt sich also aus? Auf jeden Fall. Das Schöne ist, dass ein Hackathon so viele Facetten der Nutzung bietet, dass es sich für jedes Modell lohnt. Man kann sehr frei mehr

Interview
„Über den Tellerrand hinauszuschauen, hat noch nie geschadet“

unseres Crowdfundings Smoothie Bowls, Proteinshakes und Bio-Tampons auf. Damit stellen wir sicher, dass sich das dm-Sortiment kontinuierlich weiterentwickelt. Wieso der Crowdfunding-Ansatz mit Startnext [...] Filko 25.09.2020 © dm Sebastian Bayer, verantwortlich für Marketing und Beschaffung bei dm. Warum hat sich dm dazu entschieden, mit Start-ups zusammenzuarbeiten? Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Konzepten [...] Stufen ab: Bewerbungsphase, Vorbereitungsphase und Finanzierungsphase. Von April bis Juni 2018 konnten sich Start-ups auf Startnext mit ihrem Produkt für den Contest bewerben. Die Bewerbungen hat im Anschluss mehr

Interview
„Die Zukunft wird eher kollaborativ und weniger kompetitiv“

kundenzentriert denkt, öffnet man sich, um zu lernen. Im Fokus stehen dabei Fragen nach Makrotrends, veränderten Kundenwünschen und wohin sie steuern. Mit diesen Fragen kann sich jeder Händler auseinandersetzen [...] als andere. In dem Moment, in dem du als Unternehmen merkst, dass die Welt und die Kundenbedürfnisse sich verändern und Makrotrends Einfluss darauf nehmen, wie der Kunde sein Einkaufserlebnis gestaltet, musst [...] beispielsweise eine Fokusgruppe mit Stammkunden machen. Wenn er weiß, wo es hingehen soll, sucht er sich Partner mit der richtigen Technologie. Brauchen wir Ideen, spielen wir aber auch Themen über Fragebögen mehr