Das haben wir für Sie gefunden

n schon lösen wollen, bevor diese überhaupt entstehen, ist es wichtig zuzuhören. Vor allem in Social Media sprechen enttäuschte oder wütende Kunden oft nicht direkt mit der Brand, sondern mit der Community [...] Antworten Sie vor und nach einem privaten Gespräch auch öffentlich  Die meisten Gespräche in Social Media finden in der Öffentlichkeit statt. Deshalb ist eine öffentliche Reaktion unerlässlich, um Ihre mehr

Support auf allen Kanälen Telefon, Social Media, Chat – an Servicekanälen herrscht kein Mangel. Aber wie wird daraus ein integrierter Omnichannel Support und nicht nur eine zusammenhangslose Flut an Anfragen mehr

PR-Profis ebenfalls auf Social Media. Allerdings ist hier bei fast zwei Dritteln (64 Prozent) die Mitarbeiter-App das Mittel der Wahl und 44 Prozent setzen auf einen internen Blog. Social-Media-Enterprise-Lösungen [...] Kommunikation des Handels auf einem guten Weg: Schon über die Hälfte der Händler haben eine eigene Social-Media-Abteilung. Die eigene Reputation sehen die PR-Profis und Geschäftsführer deutlich verbessert – [...] erschöpft ist. Die Digitalisierung in der Unternehmens-Kommunikation zeigt sich besonders in den Social-Media-Strategien der Händler. Fast alle, 97 Prozent, betreiben eine Facebook-Seite – daran haben kein mehr

Blick beeindruckt der Traffic-Anteil, den Social-Media-Plattformen bei Onlineshops ausmachen, nicht: Weltweit stammen fünf Prozent ihres Traffics von Social Media, in Deutschland sind es vier Prozent. Das [...] Skandinavien. Aber: Der Traffic via Social Media stammt zum größten Teil von Mobilgeräten. Je mehr sich Mobile Shopping durchsetzt, umso mehr Bedeutung wird somit auch Social Commerce erhalten. Weitere Inf mehr