Das haben wir für Sie gefunden

08.2018 © gstockstudio / Stock Adobe Das Vertrauen von Verbrauchern in Markenempfehlungen von Social Media Influencern ist gestört. Zu diesem Schluss kommt eine Studie des Softwareunternehmens Bazaarvoice [...] sehen. Dennoch betrachtet kaum mehr als jeder Dritte der Millenials (36 Prozent) die Rolle von Social Media Influencern als Vollzeit-Job – bei den über 55-jährigen sind es nur 10 Prozent. Und mehr als die [...] dem Konsum von Influencer-Content zu verbringen als im Vorjahr (51 Prozent). Als authentischste Plattform gilt unter den Kunden YouTube (30 Prozent). Damit gewinnen von „echten“ Verbrauchern generierte mehr

durch den Einfluss von Social Media generiert, so die Forscher – insgesamt 3,4 Milliarden Euro pro Jahr in Deutschland. Da der Großteil aller Onlinebestellungen von Social-Media-Nutzern ausgeht, wird die [...] die Bedeutung der Plattformen in der Customer Journey wohl noch weiterwachsen. Einkaufen im sozialen Netzwerk – auch Social Shopping oder Social Commerce genannt – ist demnach ein Trend, mit dem sich Händler [...] Versuchung ist größer, die Kaufschwelle niedriger. Mittels Social Media gelangten Händler sehr nah an ihre Kunden heran, könnten auf den Plattformen Produkte nicht nur zeigen, sondern ihre User dort abholen mehr

alle bekannten Plattformen aufgebaut. So ist Real auf Facebook, Twitter, Instagram und YouTube aktiv. Konkurrent Rewe bespielt zusätzlich noch Google+, Pinterest und Snapchat. „Social Media sind mittlerweile [...] gestaltete Hochzeitsdekoration. Anna Rupp macht vor, was andere Einzelhändler erst noch lernen müssen: Social Media gezielt für die Eigenwerbung nutzen. Lediglich die Hälfte (51 Prozent) der deutschen Einzelhändler [...] Datenpflege ist absolutes Muss Ein ausgereiftes strategisches Konzept sollte Grundlage für jede Social-Media-Initiative von Unternehmen sein, empfiehlt HDE-Expertin Anna Geyer. Wer kurzfristig und ohne Plan mehr

n schon lösen wollen, bevor diese überhaupt entstehen, ist es wichtig zuzuhören. Vor allem in Social Media sprechen enttäuschte oder wütende Kunden oft nicht direkt mit der Brand, sondern mit der Community [...] denn Schnelligkeit ist auf den sozialen Plattformen besonders wichtig. Immerhin erwarten laut der aktuellen Studie "The State of Digital Customer Care" der Plattform Conversocial mehr als ein Drittel der [...] Antworten Sie vor und nach einem privaten Gespräch auch öffentlich  Die meisten Gespräche in Social Media finden in der Öffentlichkeit statt. Deshalb ist eine öffentliche Reaktion unerlässlich, um Ihre mehr