Das haben wir für Sie gefunden

manches Abgesangs scheint der Stationärhandel auf der Customer Journey weiterhin als attraktiver Touchpoint zu gelten. Den Händlern aus der digitalen Welt jedenfalls dient er sowohl als Absatzkanal wie auch mehr

An allen Touchpoints up to date Die Zeiten, als allein die Pflege der eigenen Unternehmenswebsite ausreichte, um im digitalen Raum gut aufgestellt zu sein, sind vorbei. Denn die Wege der Konsumenten durch [...] Media Creation / Adobe Stock Widersprüchliche oder unvollständige Informationen an den einzelnen Touchpoints, wie etwa veraltete Öffnungszeiten oder falsche Adressen, sorgen für Verwirrung und stiften Chaos [...] gehen davon aus, dass sich Kunden heute auf mehr, viel mehr oder gar sehr viel mehr digitalen Touchpoints informieren als noch vor fünf Jahren. 90 Prozent der Konsumenten bestätigen, dass diese Einschätzung mehr

Kontakt. Ob Mailing, E-Mail, Bonusprogramm, Newsletter oder Website: Jeder dieser sogenannten „Touchpoints“ und jeder zusätzliche Kommunikationskanal bewirkt, dass das Dialogmarketing zunehmend komplexer [...] sowie zwei Geburtstags-Mails und vier Kontakte vorgesehen, die den Abonnenten zu einem besonderen Touchpoint führen: dem „Defanzy“-Kundenclub. Als Trigger dienen Gutscheine und Bonusprogramme. Die Öffnungsrate mehr

Interaktion mit Kunden fundamental. Doch Unternehmen hinken dieser Entwicklung hinterher. Ihr Customer Touchpoint Management wird den neuen Anforderungen nicht gerecht und die Customer Centricity ist mehr Wunsch [...] Wunsch als Wirklichkeit. 12.10.2016 © Fotolia Um die Herausforderungen und den Status des Customer Touchpoint Managements (CTM) und der Customer Experience Orientierung in Unternehmen zu untersuchen, wurden [...] den Bereichen. „Silos sowie mangelnde Strukturen und Prozesse machen ein konsistentes Customer Touchpoint Management unmöglich“, resümiert Unternehmensberater Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch. Und: „Die Devise mehr