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stationäre Handel begegnen.“ Bevor dieser jedoch irgendwelche Services einführe, müsse er zunächst Vertrauen und eine solide Datenbasis aufbauen, so Hudetz. „Je größer das Commitment gegenüber einem Unternehmen [...] sondern auch bei der Datenanalyse einen kundenorientierten Blick.“ Er ist die Basis für ein vertrauensvolles Miteinander mit dem Kunden, der sich als Teil einer Community fühlen soll. Nur dann sei er auch [...] Thema im Interview mit Kai Hudetz (IFH Köln) Warum bei der Nutzung von personalisierten Services Vertrauensaufbau und Community-​Building vor allem anderen stehen und wie es dem Handel gelingen kann, effizienter mehr

Warum bei der Nutzung von personalisierten Services vor dem Einsatz entsprechender Technologien Vertrauensaufbau und Communitybuilding stehen, verrät Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln. Von Nadine Filko [...] Was kann der Handel tun, um den sich wandelnden Ansprüchen gerecht zu werden? Der Handel muss Vertrauen aufbauen. Vertraut der Konsument dem Händler und kauft entsprechend beim immer selben Anbieter ein [...] preisgeben. Es fällt ihnen aber leichter, wenn es sich um eine Marke handelt, zu der sie großes Vertrauen oder eine enge emotionale Bindung haben. Handelt es sich um eine „Loved Brand“, ist der Konsument mehr

Gewissen tragen, sondern sie womöglich zudem noch preisgünstiger erstehen. „Transparenz schafft Vertrauen“ Joachim Dünkelmann, Geschäftsführer Handelsverband Juweliere (BVJ), über Standards, stabile Li [...] Herkunft über die diversen Verarbeitungsstufen lückenlos für jeden transparent ist, schafft das Vertrauen. Ganz nebenbei könnten wir eine Menge Papierkram sparen. Erwarten Sie, dass künftig im deutschen [...] aus, dass die Herkunft generell nachweisbar ist. Alles andere wäre auch kontraproduktiv. Denn das Vertrauen seiner Kunden will keiner aufs Spiel setzen. mehr

der Vertriebsfläche unterstützen Roboter hoch qualifizierte, in Theorie und Praxis erprobte Vertrauenspersonen – früher Verkäufer genannt. Bei der Beratung kommen Displays und Chatbots zum Einsatz. Und [...] Menschen, suchen den Dialog, suchen etwas, was ihnen Maschinen nur schwerlich vermitteln können: Vertrauen. Denn Kunden schätzen vor allem am stationären Handel die persönliche Ansprache und Beratung durch [...] durch qualifizierte Mitarbeiter, denen sie aufgrund ausgewiesener Fachexpertise guten Gewissens vertrauen können. Trust-Management ist die zentrale Handelsdisziplin der Zukunft. Wer das nicht versteht, stirbt mehr