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Kolumne
Zwischen Krise und Optimismus

Zwischen Krise und Optimismus Denk ich an die Zukunft des Einzelhandels in der Nacht, bin ich um den Schlaf gebracht. Schwarzmalerei? Warum die Rede vom „Ende des Einzelhandels“ nur die halbe Wahrheit ist [...] verfolgen die Medien die Krise des Handels mit großer Aufmerksamkeit. Allerdings kommen die Berichte in Sprache und Perspektive kaum über das dystopische Szenario vom „Ende des Einzelhandels“ hinaus. Höchste [...] Verhältnismäßigkeit zu sorgen. Denn es ist ja keineswegs der Fall, dass die Menschen plötzlich das Einkaufen eingestellt hätten: Die Umsätze im Einzelhandel wachsen stetig – sogar in Großbritannien (wenngleich mehr

Studie
Wie sich das Einkaufen nach der Krise verändern wird

Studie Wie sich das Einkaufen nach der Krise verändern wird Social Distancing und Maskenpflicht haben das Einkaufserlebnis im stationären Handel stark verändert, zugleich erfuhren viele Online-Händler [...] großen Zulauf. Was die Verbraucher sich für ihren Einkauf nach der Krise wünschen, zeigt eine aktuelle Studie des digitalen Handelsunternehmens QVC. 19.05.2020 © Imago Maskenpflicht, soziale Distanz - [...] der Studie zufolge künftig beim täglichen Routine-Einkauf helfen: 44 Prozent aus der Generation Z (14 bis 20 Jahre) wünschen sich einen Online-Einkaufsassistenten, der ihnen aktuell verfügbare, frische L mehr

Nachhaltigkeit
Engagement ohne Umstände

2019“ des Logistikdienstleisters DPD, für die über 23.000 Konsumenten in 21 Ländern (davon rund 1.500 in Deutschland) befragt wurden. In Deutschland wird mittlerweile knapp jeder fünfte Einkauf (16,8 Prozent) [...] sogar noch höher als der Vergleichswert der Heavy Shopper (88 Prozent), die Umweltaspekten beim Online-Einkauf weniger Bedeutung beimessen. Dabei wäre die Lieferung der bestellten Ware an einen Paketshop [...] Produkt geht als Retoure zurück an den Versender.  Belastung durch Retouren  Laut einer neuen Befragung des Siegelgebers Trusted Shops halten 92 Prozent der Internethändler Nachhaltigkeit im E-Commerce für wichtig mehr

Gastbeitrag
2020 wird das Jahr der Chatbots

Unternehmen schnell und unkompliziert Kampagnen aufsetzen: Wenn die User von Nivea in der Schweiz während des Muttertags im Bot das Wort „Mama“ schrieben, lieferte er ihnen Content zum Teilen. So konnte die Digitale [...] Dialogsysteme Spaß durch Infotainment und bieten zahlreiche Möglichkeiten. Chatbots sind eine zukunftsweisende Technologie. Ihre Akzeptanz wird steigen und die Technologien werden sich weiter professionalisieren mehr