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Kundenzufriedenheit in Filialen nimmt ab

Händler um durchschnittlich 1,8 Indexpunkte. Und auch wenn knapp die Hälfte der 85 Händler mit stationärer Herkunft ihr digitales Angebot verbessern konnten, bleiben sie in dieser Dimension weiterhin deutlich [...] vielfach erfolgreichen Online-Einstieg beginnt für den Handel daher eine neue Lernphase – und zwar stationär“, sagt EY-Parthenon Partner Christian Ziegfeld. Viele Händler hätten sich in den vergangenen Jahren [...] kämpfen: „Eine Fokussierung rein auf das Online-Angebot reicht genau so wenig aus wie rein auf die stationäre Präsenz“, erläutert Ziegfeld. Fressnapf mit größter Verbesserung Die größte Steigerung der Ges mehr

„Alle sind gefordert“

des deutschen Einzelhandels für den Wirtschaftsstandort Deutschland?   Drei Millionen Beschäftigte und ein Anteil von 3,7 Prozent am Bruttoinlandsprodukt zeigen, wie wichtig der Einzelhandel für die deutsche [...] . Trotzdem beobachten wir gerade im Einzelhandel einen tief greifenden Strukturwandel. Deshalb haben wir vor zwei Jahren die sogenannte Dialogplattform Einzelhandel ins Leben gerufen. Welche zentralen [...] erreichen und mehr Umsatz generieren. Ein stationäres Geschäft mit einem geografisch begrenzten Einzugsbereich hat Grenzen. Digitalisierung hat für den Einzelhandel großes Potenzial, etwa bei der Kundenbetreuung mehr

Verbraucher lieben es nicht nur günstig

vor allem die Faktoren Komfort und Geschwindigkeit, so eine neue Umfrage zum Käuferverhalten im stationären und Online-Handel. 20.08.2019 © leszekglasner/Stock Adobe Die Bequemlichkeit des Einkaufsvorgangs mehr

Self-Scanning
Selbst ist der Kunde

aktuelle Studie des EHI. 22.10.2019 © Globus Langsam auf dem Vormarsch: Die Zahl der Geschäfte mit stationären Self-Checkout-Systemen hat sich in den letzten zwei Jahren in Deutschland um rund 85 Prozent und [...] Verbreitung von Self-Scanning-Systemen nach Branchen. „Das kundeneigene Scannen seiner Artikel – stationär an der Kasse oder mobil am Regal – wird als zusätzlicher Kundenservice verstanden, primär um Wartezeiten [...] Möglichkeit, den Scan- und Bezahlvorgang selbst in die Hand zu nehmen. Davon sind in 903 Geschäften stationäre Self-Checkout-Kassen, sogenannte SB-Kassen, installiert und in weiteren 96 Geschäften wird das mehr